重庆市旅游执法总队消息：2015年度，全市共接听旅游咨询、投诉电话5000余个，受理投诉535件，涉及人数1844人，法定时效内的结案率为100%，为旅游者协调理赔金额108万元。投诉同比下降45%。

        2015年495件投诉旅行社案件涉及70家旅行社，其中出境社29家，一般社41家。主要投诉问题有：导游未尽职责类的投诉为81件，占投诉总数的16.36%，排名第一；降低等级标准类的投诉41件，占投诉总数的8.28%，排名第三；延误变更行程类的投诉51件，占投诉总数的10.30%，排名第二；自费项目类的投诉为26件，占投诉总数的5.25%，排名第六；擅自增减项目类的投诉37件，占投诉总数的7.47%，排名第四；购物类的投诉21件，占投诉总数的4.24%，排名第七；价格方面投诉36件，占投诉总数的7.27%，排名第五；其他类的投诉202件，占投诉总数的41.8%。截止2015年底，我市共有旅行社588家，其中出境社共73家，一般社515家。

        三峡游、川西游为境内旅游投诉热点线路。2015年，境内旅游投诉共计291件，主要涉及三峡游、川西游、云南游、张家界游、华北游线路、重庆周边游等线路的问题，其中三峡游、川西游线路问题最为突出，三峡游73件，川西55件，分别占25.09%、18.90%。主要问题为：1.三峡游问题。同舱不同价、实际乘坐游船与宣传不符、降低游船等级标准、不给船票等问题；2.川西游问题：导游服务质量、增加自费、改变行程及强迫购物等问题。

        境外游问题更为复杂。境外游投诉244件，涉及泰国、欧洲、韩国、巴厘岛、马尔代夫、日本、港澳等地，其中泰国游为我市市民首选旅游线路，投诉89件，占36.48%；欧洲，韩国游投诉相当，分别32件、31件，占比为13.11%、12.70%。